כיצד תנהלו נכון את הלידים שלכם?

ניהול לידים

אחת הדרכים לדעת אם פעולות השיווק עובדות בעבורכם, היא באמצעות כניסתם של לידים חדשים. הלידים יכולים להגיע מפרסום ממומן בפייסבוק, מקידום אתרים אורגני וכו'. כיצד ניתן לנהל את הלידים באופן מושכל? ואיך נוכל למנף את הנתונים שהוזנו לטובת העסק? נדון על כך בהמשך המאמר.

כשאנחנו בונים דף נחיתה, או מפנים את הגולשים לטופס ליצירת קשר, הנתונים שמגיעים אלינו הם בדרך כלל מאוד בסיסיים, והם לרוב מכילים שם, מספר הטלפון, כתובת אימייל ולעיתים גם מידע נוסף שנכתב על ידי הגולש.

כיום, ניתן למצוא לא מעט מערכות לניהול לידים, אך כדי לנהל את הליד באופן המיטבי, יש כמה וכמה פעולות לבצע. תחילה, חשוב לציין שכדי לנהל לידים, ניתן להסתייע במערכת CRM לניהול לקוחות, כך למעשה תוכלו לנהל את הלקוחות הקיימים ואת הלידים החדשים באותה מערכת. מערכת CRM של ICOUNT מאפשרת לכם להטמיע באתר טופס ליצירת קשר, וממנו ניתן לייצר לידים ישירות לתוך המערכת, מה שמקל על ניהול הלידים באופן משמעותי.

מיון ומעקב

לא כל הלידים שנכנסים יובילו לסגירת עסקה, לכן חשוב לדעת לזהות אם הלידים שקיבלנו הם אכן לידים איכותיים ורלוונטיים. חשוב למיין את הלידים בהתאם לנתונים שהוזנו על ידי הגולש על מנת להבין אם מדובר בלקוח שמעוניין לסגור עסקה או שמא מדובר בלקוח שמתלבט. יתרה מזאת, ניתן לתעדף את הלידים בהתאם לרמת הרלוונטיות שלהם לעסק. כך תוכלו לייעל את הזמן ולפנות אל הלקוחות הפוטנציאליים.

כך או כך, חשוב לבצע מעקב יסודי אחר הטיפול בלידים, כדי שתוכלו להתייחס אל כולם בזמן הנכון ולהצליח להפיק מהם עסקאות עתידיות.

הכירו את הלקוח הפוטנציאלי

כשמגיע אליכם ליד חדש, ואתם מתחילים לטפל בו, מוטב שתכירו את הלקוח הפוטנציאלי לעומק. חפשו את שמו ברשתות החברתיות ובמנועי החיפוש והבינו באיזה עסק מדובר. כך, כשתשוחחו טלפונית עם הלקוח, יהיה ברשותכם מידע חיוני שיסייע לכם להוביל את השיחה ולמכור את שירותיכם. מלבד זאת, זה בהחלט עשוי להרשים ולשדר מקצועיות כשנותני שירות מבררים אודות הלקוח מבעוד מועד, ומתאימים בעבורם את השירות.

נוסף לכך, חשוב להתייחס לכל הנתונים שהוזנו על ידי הגולש, על מנת שנוכל להפיק מהם את המיטב ולנווט את המידע שברשותנו לסגירת עסקה. במערכת CRM ניתן לתעד כל פעולה ומשימה בכרטיס הלקוח. כמו כן, אם המשך הטיפול בלידים נעשה באמצעות שיחות טלפוניות, חשוב לתעד את השיחות באופן המיטבי, ואף לשמור את הקלטות השיחה במערכת.

לקוחות שמתלבטים או לא מעוניינים

נכנס ליד חדש, חזרתם אל הלקוח וניסיתם לסגור עמו עסקה, אבל הלקוח טוען שהשירות כבר לא רלוונטי עבורו – עדכנו זאת בכרטיס הלקוח ובמידת הצורך הסירו אותו מרשימת הלקוחות הפוטנציאליים. אין טעם להתעקש עם לקוח שאינו מעוניין בשירות שלכם, מה גם שזה עלול לפגוע במוניטין של הארגון.

ומה לגבי לקוח פוטנציאלי שעדיין מתלבט? הבינו מה מוביל ללבטים, ונסו למצוא את הדרך לגשר על כך, כשחשוב לתעד את השיחות במערכת CRM באופן המיטבי. כמו כן, ניתן ליצור קשר עם הלקוח במועד אחר, ולהציע לו הצעה רלוונטית יותר או מותאמת לצרכיו. החשוב הוא שלא תשאירו את הליד פתוח, משום שאתם עלולים לפספס את העסקה.

 

על מנת שהלידים יאפשרו לנו להרחיב את פעילות העסק ולהגדיל את מעגל הלקוחות, חשוב לטפל בהם בתשומת לב יתרה ובאופן יסודי. כדאי למיין את הלידים הנכנסים, ולזהות את הלידים החמים, כדי לפנות אליהם בהקדם ולסגור עסקה. כמו כן, יש לבצע מעקב אחר ניהול הלקוח לטובת שירות יעיל, מדויק ואיכותי. מערכת CRM לניהול לקוחות תסייע לכם להתנהל באופן המיטבי, כשהיא מאפשרת לתעד שיחות, לנהל את הפרויקט ולבצע מעקב אחר כל הפעולות שנעשו. בהצלחה!

לא הצטרפת עדיין?
עוד באותו נושא
יועץ עסקי מומלץ
מהו חוק החברות?
עוסק פטור: המדריך שיעשה לכם סדר
איך לקבל רישיון עסק? הכל על רישוי עסקים
דוח רווח והפסד – איך עושים דוח רווח והפסד בצורה נכונה?
ניהול עובדים נכון, איך עושים את זה?
רווח תפעולי: מה זה אומר?
חשבוניות ישראל – כל מה שצריך לדעת
גוגל אנליטיקס – המדריך המלא
פיקסל פייסבוק – מה זה בכלל?
איך פותחים חנות אינטרנטית ב-12 שלבים?
מס שלילי – מי זכאי למס הכנסה שלילי?
תוכנה לניהול עסק – הכל במקום אחד
חוק המזומן החדש
מענק עבודה לעצמאים – כל מה שחשוב לדעת
פיצ׳רים נבחרים שלנו
feature-icon (1)
סליקת כרטיסי אשראי

הקמה ו/או חיבור מסוף סליקה

feature-icon (17)
eCommerce

הפקה אוטומטית של מסמכים

Frame 7307 (1)
POS – קופה רושמת

לחנות הפיזית שלך

feature-icon (2)
הוראות קבע

דרך האשראי או חשבון הבנק

Sign
iCount Sign

ליצור חוזים ולהחתים מרחוק

feature-icon (10)
CRM

ניהול לקוחות, עובדים ומטלות

feature-icon (3)
ניהול הוצאות

לתעד את הוצאות העסק בקלות

feature-icon (15)
ניהול מלאי

לדעת בדיוק מה יש לך בחנות.

feature-icon (13)
iCount Time

הזמן שלך מתורגם לחשבונית

feature-icon (11)
נודניק

תזכורות תשלום ללקוחות

API icon
API

לחבר את המערכת שלנו לשלך

feature-icon (9)
3D Secure

אימות של עסקאות אשראי

עדיין לא הקמת עסק? הנה פאן פאקט: עד 7 ימי עסקים ואנחנו מקימים לך עוסק ברשויות. השירות כולל ליווי של יועץ מס וגישה למערכת שלנו, במחיר מע”מם מאוד.
כבר יש לך חשבון אצלנו? אז אם יוצא לך להמליץ עלינו מדי פעם, אנחנו מזמינים אותך להצטרף לתכנית השותפים ולעשות מזה כסף.
בלעדי ללקוחות מסוף הסליקה המובנה שלנו: הבאנו את הארנק הדיגיטלי האהוב על משתמשי Apple כדי להעניק חווית תשלום חדשנית, נוחה ומאובטחת.
חברת האשראי שלך היא מקס, ויזה כאל או ישראכרט? מסוף הסליקה המובנה שלנו יעניק לך מחיר אטרקטיבי, שירות 3DS וחיבור ל-Apple pay. שנדבר על זה?

45 ימי ניסיון חינם
מחכים לך כאן

ייצוג ברשויות המס

ניהול תיק העוסק שלך מול רשויות המס, הכולל דיווח הכנסות והוצאות, חישוב מקדמות המס והגשת הדו”ח השנתי שלך. בקיצור, חוסכים לך את הרו”ח.
₪79 לחודש

סליקת כרטיסי אשראי

חיבור למסוף סליקה קיים או הקמת מסוף חדש. עבור מסוף הסליקה של iCount, התשלום החודשי יהיה 30 ש"ח בחודש

שמירת כרטיסי אשראי

פיצ'ר שמירת כרטיסי האשראי מעניק לך אחסון מוצפן ומאובטח של פרטי האשראי של הלקוחות. כך שברגע שצריך לחייב, הכל כבר זמין לך.
₪20 לחודש

חיבור אתר מכירות

התחברות מהירה לפלטפורמות המסחר המובילות בעולם על מנת להפיק חשבוניות וקבלות באופן אוטומטי – בכל רכישה בחנות שלך.
₪20 לחודש לחיבור בודד
Shopify, Wix, Etsy

חיבור WooCommerce

התחברות מהירה לפלטפורמת המסחר המובילה על מנת להפיק חשבוניות וקבלות באופן אוטומטי – בכל רכישה בחנות שלך.
₪175 תשלום חד פעמי

חיבור מג’נטו

התחברות מהירה לפלטפורמת המסחר המובילה על מנת להפיק חשבוניות וקבלות באופן אוטומטי – בכל רכישה בחנות שלך.
₪60 לחודש

מה קורה קוקי?

האתר שלנו משתמש בקובצי Cookie בשביל לשפר את חווית הגלישה שלך ולהתאים לך תכנים פרסומיים, והמשך הגלישה בו מהווה הסכמה לשימוש בקובצי Cookie. ניתן לבטל את ה-Cookies שלנו דרך הגדרות הדפדפן שלך. גלישה נעימה 🙂

45 ימי ניסיון חינם מתחילים
בהקמת חשבון :)