בעידן של היום אין ספק שהלקוח נמצא במקום הראשון. ובשביל לגרום ללקוח להיות מרוצה, צריך לוודא שהשירותים שאנו מעניקים לו הם ברמה הגבוהה ביותר. איך אפשר לוודא זאת? בעזרת כללים שישמרו את הלקוחות לאורך זמן. אז כמו בכל שירות, גם במשלוחים חשוב להקפיד על כללים מסוימים. בשביל לעזור לכם יצרנו עבורכם רשימה של 5 הכללים הכי חשובים שיש להקפיד עליהם כשאתם שולחים חבילה ללקוח:
1. משלוח בזמן– אולי הדבר החשוב ביותר בשירותי משלוחים הוא הזמן בו מגיע המשלוח. ובמילים אחרות, תעבירו ללקוחות שלכם את המשלוחים שלהם *בדיוק* בזמן ולא דקה אחת אחרי. לא תאמינו כמה אושר תוכלו לגרום להם כאשר החבילה שהם כל-כך מחכים לה תגיע בזמן שהם מצפים. ואם בא לכם להפתיע- השתדלו להקדים.
2. פרטים שהלקוח חייב לדעת– תנו לו להבין מתי? לאן? ואיך הוא מקבל את המשלוח? הסבירו בצורה בהירה וברורה את כל המידע הרלוונטי הקשור למדיניות המשלוחים בעסק שלכם. אל תתנו ללקוחות שלכם לחיות באפלה ולהרגיש מבולבלים.כדי שבפעם הבאה הם לא יעדיפו להשתמש בחברה מתחרה שתספק להם שירותים בצורה חווייתית משלכם.
3. יידעו את הלקוח שהבקשה לרכישת המוצר התקבלה והמשלוח בדרך אליו- תוכלו לעשות את זה באמצעות אימייל שמבשר על קבלת ההזמנה – משהו חגיגי, מעניין ומושך – כדי שגם בפעם הבאה שהוא ירצה לקנות מוצר – הוא יפנה אליכם.
4. משלוח בחינם– יש הרבה דרכים למשוך את הלקוחות לקנות בחנויות. אם העסק שלכם מגלגל מספיק כסף- הטיפ הזה רלוונטי בשבילכם. כדאי שתשקלו לערוך משלוחים בחינם בסיטואציות מסוימות – אולי בחגים ואירועים מיוחדים הקשורים למשתמש (יום הולדת הוא הזדמנות מצוינת להפתיע!). אנחנו יכולים להבטיח לכם שאם הלקוחות שלכם יחשבו שאתם מנסים לעשות עליהם כסף בעזרת המשלוחים – הם לא יהיו מרוצים.
5. אל תשגעו את הלקוחות שלכם– נכון, הם כבר לקוחות שלכם, והם הזמינו מכם משלוח, אבל עדיין זה לא אומר שחברת שליחויות שעובדת עבורכם אמורה להתקשר אליהם מהבוקר בכל רגע נתון. וודאו שלחברת השליחויות יש Waze או אפליקציית ניווט אחרת שבעזרתה השליחים שלה יוכלו להיות עצמאים בדרך ללקוחות שלכם, וכך לספק להם חווית שירות טובה, שקטה ונוחה יותר.
אז כמו שראיתם, אם תקפידו על הכללים תוכלו בהחלט לגרום ללקוחות שלכם עוד קצת נחת. אל תתפשרו על העסק שלכם, לא כשמדובר בשירות שאתם מעניקים ללקוחות. ועכשיו ב-iCount תוכלו לבצע משלוחים למגוון אזורי חלוקה בארץ, באמצעות שירות המשלוחים של Gett Delivery ישירות ממערכת iCount. השירות כולל שליחויות אקספרס, שירות שליחים, שירות משלוחים בכל הארץ ועוד. השליח מגיע לאיסוף מבית העסק בתוך כ-10 דק' מרגע ההזמנה ונוסע ישירות ללקוח בתהליך שקוף וידידותי- כך שהלקוח שלכם יוכל לצפות בשליח כל הדרך עד אליו! לפרטים נוספים אודות השירות של Delivery Gett לחצו כאן!
אז התחברו למערכת ותשפרו את חווית הלקוח בעסק שלכם >
